Política de Reembolso
Última actualización: 15 de enero de 2026
En dralvenoria, nos comprometemos a ofrecer servicios de análisis de estados financieros de alta calidad. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y por eso hemos diseñado una política de reembolso clara y justa para nuestros clientes.
Esta política detalla las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso, los plazos aplicables y el proceso específico que debes seguir. Te recomendamos leer detenidamente esta información antes de contratar nuestros servicios.
Criterios de Elegibilidad para Reembolso
Los reembolsos se evalúan caso por caso. Para que tu solicitud sea considerada, debe cumplir al menos uno de los siguientes criterios:
- El servicio contratado no se ha iniciado y la solicitud se presenta dentro de las primeras 48 horas desde la compra
- Existe un error técnico demostrable que impide el acceso a los materiales del curso o servicio
- Se ha producido un cargo duplicado en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito
- El contenido del servicio difiere significativamente de lo descrito en la página de producto
- Problemas graves de calidad del servicio que no han sido resueltos tras contactar con soporte técnico
Importante: Excepciones a la Política
No se procesan reembolsos en los siguientes casos:
• Servicios completados o materiales descargados en su totalidad
• Cambio de opinión después de 14 días naturales desde la compra
• Falta de tiempo personal para completar el programa formativo
• Servicios personalizados o consultoría ya realizados
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes seguir este procedimiento establecido. Asegúrate de completar todos los pasos para que tu solicitud sea procesada correctamente.
Contacta con Nuestro Equipo
Envía un correo electrónico a info@dralvenoria.com con el asunto "Solicitud de Reembolso". Incluye tu número de pedido, fecha de compra y nombre completo.
Proporciona Detalles
Explica claramente el motivo de tu solicitud. Cuanto más específico seas, más rápido podremos evaluar tu caso. Si aplica, adjunta capturas de pantalla o documentación relevante.
Revisión del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables. Durante este tiempo, podríamos contactarte para solicitar información adicional.
Resolución y Procesamiento
Recibirás una respuesta por correo electrónico con la decisión. Si se aprueba, el reembolso se procesará según el método de pago original.
Plazos y Métodos de Reembolso
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado originalmente. A continuación, detallamos los plazos aproximados para cada forma de pago:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días laborables | Depende del banco emisor |
| PayPal | 3-5 días laborables | Reembolso directo a cuenta PayPal |
| Transferencia Bancaria | 7-14 días laborables | Requiere confirmación de datos bancarios |
| Bizum | 2-4 días laborables | Solo disponible para compras realizadas mediante Bizum |
Una vez aprobado el reembolso, recibirás un correo de confirmación con los detalles del procesamiento. Ten en cuenta que los tiempos pueden extenderse durante períodos vacacionales o festivos bancarios.
Tipos de Reembolso
Dependiendo de tu situación específica, ofrecemos diferentes modalidades de reembolso que se ajustan a las circunstancias particulares de cada caso.
Reembolso Total
Se devuelve el 100% del importe pagado cuando la solicitud se realiza dentro de las primeras 48 horas y no se ha accedido a ningún contenido del servicio. También aplica en casos de errores técnicos graves no resueltos o cargos duplicados verificados.
Reembolso Parcial
Se devuelve una parte proporcional del importe en situaciones donde se ha utilizado parcialmente el servicio, pero persisten problemas significativos de calidad. El porcentaje se calcula según el uso documentado del servicio.
Crédito para Servicios Futuros
Como alternativa al reembolso monetario, ofrecemos crédito equivalente para ser utilizado en futuros servicios de dralvenoria. Esta opción mantiene su validez durante 12 meses desde la fecha de emisión y puede aplicarse a cualquier servicio de nuestro catálogo.
Situaciones Especiales
Las sesiones de consultoría individual ya completadas no son elegibles para reembolso. Sin embargo, si cancelas con al menos 48 horas de antelación, podemos reprogramar sin coste adicional o procesar un reembolso del 80% del valor de la sesión.
Para cursos que se extienden más de 3 meses, aplicamos una política de reembolso escalonada. Durante las primeras dos semanas desde el inicio: 90% de reembolso. Entre la tercera y cuarta semana: 70% de reembolso. Después del primer mes: no aplica reembolso, pero sí posibilidad de transferencia a otro participante.
Si has adquirido un paquete combinado, el reembolso se calcula sobre los servicios no utilizados, aplicando el precio proporcional de cada componente del paquete. Los servicios ya consumidos se descuentan del total.
Cuando existen fallos técnicos que impiden el acceso normal al servicio, evaluamos la situación individualmente. Si el problema persiste más de 72 horas sin resolución, tienes derecho a reembolso total independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Sí, las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento. Sin embargo, los reembolsos de suscripciones solo aplican si la cancelación ocurre dentro de los primeros 7 días y no se ha accedido sustancialmente al contenido. Las suscripciones canceladas siguen activas hasta el final del período de facturación actual.
¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con el contenido?
La satisfacción del cliente es importante para nosotros. Si el contenido no cumple tus expectativas, contacta con nosotros dentro de los primeros 14 días. Evaluaremos tu caso y, si corresponde según los criterios establecidos, procesaremos el reembolso o buscaremos una solución alternativa.
¿Los descuentos y promociones afectan a los reembolsos?
Los reembolsos se procesan por el importe realmente pagado, incluyendo cualquier descuento aplicado. Si utilizaste un código promocional, recibirás el reembolso del precio final que abonaste, no del precio original sin descuento.
¿Puedo solicitar un reembolso si cambié de opinión?
Dentro de las primeras 48 horas y sin haber accedido al contenido, sí. Después de ese período, aplicamos los criterios estándar de elegibilidad. El cambio de opinión por sí solo no garantiza reembolso una vez iniciado el servicio.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre la política de reembolso o ayudarte con el proceso de solicitud. No dudes en ponerte en contacto con nosotros.